Hoe maken winkels op dit moment al gebruik van robots en wat zijn de trends op het gebied van Kunstmatige Intelligentie (KI)? Het zijn ontwikkelingen waarover Jesse spreekt als het gaat om de toekomst van retail, tijdens uiteenlopende evenementen. Hij geeft praktische voorbeelden van de Retail of Things (RoT) en bijvoorbeeld over slimme betalingssystemen. Jesse legt uit over Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR), bijvoorbeeld door aan te geven hoe winkeliers over heel de wereld daar nu al gebruik van maken. En door te vertellen hoe de toekomst van retail eruit zal zien, zowel voor kleine bedrijven als voor grote organisaties die graag omnichannel willen werken en mogelijkheden zoeken op het gebied van 3D- en zelfs 4D-printing.
Klanten passen hun kleding het liefst in virtuele paskamers en dankzij slimme sensoren in magazijnen wordt het mogelijk om pakketjes nog sneller op de plaats van bestemming te krijgen. Bovendien betalen millenials en de Generatie Z steeds meer met technologische middelen en zorgen biometrische technieken ervoor dat we dat volkomen veilig kunnen doen. Het zijn belangrijke ontwikkelingen voor de toekomst van retail, die er sneller is dan veel winkeliers op dit moment denken.
Kunstmatige intelligentie voor winkels
Heel belangrijk voor winkels is het gebruik van Kunstmatige Intelligentie (KI). Machine learning is er allang niet meer alleen voor de grote organisaties. Ook kleine bedrijven kunnen profiteren van de adaptieve en intelligente technologie, bijvoorbeeld om de Supply Chain een stuk efficiënter te maken. Daarnaast helpt het om complexiteit, risico's en onzekerheid weg te nemen. De vraag- en prijsplanning wordt een stuk efficiënter, om klanten de beste klantervaring te kunnen bieden en daar zo min mogelijk repeterende mankracht in te moeten steken.
Er is niets zo vervelend als een product dat niet op voorraad is, wanneer een klant dat graag zou afrekenen. Dankzij Kunstmatige Intelligentie hoeft dat in de toekomst van retail geen probleem meer te zijn. Voorraadbeheer wordt voorspellend, om precies op tijd in te kopen en altijd voldoende op voorraad te hebben. Het is een technologie waar Blue Yonder al gebruik van maakt, bijvoorbeeld voor een kruideniersketen uit het Verenigd Koninkrijk. De winkel heeft 30% minder lege winkelschappen, waardoor de inkoop een stuk efficiënter plaatsvindt. Het heeft geleid tot lagere kosten voor de winkels, terwijl klanten er vanuit kunnen gaan dat hun favoriete producten beschikbaar zijn. In China voorspelt Alibaba aan de hand van zoekgedrag al wat offline winkels moeten inkopen, omdat ze zien dat er veel vraag naar gaat komen.
Ook online wordt het steeds gebruikelijker om gebruik te maken van voorspellende analyses. Er is online ontzettend veel data beschikbaar, bijvoorbeeld om klantgedrag te voorspellen. Het is de basis voor slimmere chatbots met warmere gesprekken, net als om fraude te voorkomen. Daarnaast biedt het de beste online klantervaring, door in te spelen op wat de klant van plan is en daarvoor de gewenste mogelijkheden aan te bieden.
Virtual en Augmented Reality
Zowel Virtual Reality (VR) als Augmented Reality (AR) gaan de manier veranderen waarop we winkelen. Als spreker over de toekomst van retail laat Jesse graag zien hoe die wereld ontwikkelt en enorm groeit.
Goldman Sachs voorspelt dat de wereld voor VR en AR voor retail in 2025 maar liefst 1,6 miljard dollar waard zal zijn. Er bestaan nu al geweldige mogelijkheden en dat wordt alleen maar beter, omdat we steeds beter gebruik kunnen maken van onze smartphones. Retailers werken bijvoorbeeld samen met ModiFace, dat gespecialiseerd is in AR en gezichtsherkenning. Sephora lanceerde in 2017 al een app om make-up uit te proberen op het gezicht. Aan de hand van de verschillende looks is het eenvoudig om de bijpassende producten te bestellen.
Ook in de paskamer spelen AR en VR een belangrijke rol. Slimme spiegels maken bijvoorbeeld foto’s van de klant, om daarna verschillende outfits uit te proberen en vanuit iedere hoek te kunnen bekijken. Het is zelfs mogelijk om verschillende outfits naast elkaar te houden, om die eenvoudig met elkaar te vergelijken. Op die manier gaat de toekomst van retail dankzij technologie veranderen, bijvoorbeeld om het de klant makkelijker te maken en een betere ervaring te bieden. In een van mijn laatste blogs bespreek de belangrijkste voordelen en voorbeelden van augmented reality in de retail.
Afrekenen met nieuwe betalingssystemen
Afrekenen gaat er in de toekomst natuurlijk ook heel anders uitzien dan we gewend zijn. En sterker nog, die veranderingen zijn al bezig. Generatie Z maakt net als de millenials steeds vaker gebruik van smartphones en wearables om af te rekenen. Het laat zien waar de technologie al toe in staat is. De volgende ontwikkeling gaat over de beveiliging van die systemen, waarvoor we steeds meer gebruik gaan maken van biometrie. We gebruiken biometrische gegevens om onze betalingen te autoriseren, zodat we geen gebruik meer hoeven te maken van pincodes en wachtwoorden. Het verbetert de veiligheid, terwijl het voor de klant makkelijker wordt om de betaling te autoriseren. Op die manier ontstaan er nieuwe betalingssystemen die aansluiten bij technologische ontwikkelingen. De toekomst van de retail komt er heel anders uit te zien, waarover Jesse als spreker graag uitlegt aan de hand van praktische voorbeelden en slimme toepassingen die al worden gebruikt.
Toekomst van retail: spreker over innovatie
Benieuwd naar die toekomst van retail binnen een bepaalde sector? Of op zoek naar een spreker over innovatie in de winkel en als het gaat om online shoppen? Er groeit een generatie op die winkelt met de smartphone in de hand, zowel online als wanneer zij de winkel bezoeken. Dat biedt geweldige mogelijkheden voor innovatie, zowel om het de klant makkelijker te maken, om efficiënter te werken als om de veiligheid te verbeteren. Die elementen komen op een mooie manier samen in de retail van de toekomst. Ontdek hoe de winkel er over 5 of 10 jaar uit zal zien, door gebruik te maken van de belangrijke technologische ontwikkelingen die er voor de deur staan.
Benieuwd wat Jesse als spreker over de retail van de toekomst kan vertellen en hoe hij in de afgelopen jaren werkte voor Google, Netflix, BMW en meer dan 350 andere organisaties? Lees zijn verhaal en neem online contact met hem op.